Может сильно разрослась? Так тогда бы корни наоборот в плотный комок сбились бы и уперлись в горшок. Странно, что-то не то с корневой. А может, кто-то уронил случайно горшок, а вы не знаете? Мой муж так делает - уронит, потом сгребет, типа так и было, и поставит на место. Но я-то вижу, что горшок роняли
Обычно когда цветок не плотно в земле сидит - это беда с корнями. Надо вынимать, отмывать, обрезать гнили и в свежую землю. Да и подвязать по надежнее, чтобы с места не сдвигался, пока укоренится. Если совсем мало корней, то и сверху массу листьев подрезают, типа омолаживают. Оставить самую надежную часть от корня и посадить.