Как увеличить продажи на Этси

[пшеничка]

Информация для новичков, желающих открыть свой магазин на Этси и начать торговать товарами ручной работы содержится в ЭТОМ ПОСТЕ

Слышала и читала, но уже и сама опытным путем убедилась в существовании понятия "качество листинга". Этси присваивает магазинам и товарам рейтинг. И, если раньше под понятием "качества листинга" я почему-то подразумевала лишь только фото - плохое оно или хорошее, то не так давно поняла, что на качество листинга влияет не только это. В Справочнике продавца Этси постоянно поддерживает актуальные статьи, соответствующие вносимым изменениям в алгоритмы поиска. И там есть очень хорошая статья как работает поиск. С первой прочитки я не совсем все хорошо поняла, но возвращаясь вновь и вновь и параллельно проводя некоторые эксперименты и наблюдения, стала лучше понимать, как работает поиск на Этси и что такое качество товара, что такое рейтинг магазина.

Простыми словами если объяснять, то и у магазина, и у товара рейтинг может изменяться от нейтрального до негативного или позитивного.
+ Показать текст

Рейтинг магазина:

Критерии, которые влияют на рейтинг магазина, их может быть несколько: это и количество фаворитов (поклонников магазина) - людей, которые добавили твой магазин в избранное, это и общее количество товара (подразумеваю, что даже приходящееся на единицу времени - как быстро ты создаешь и добавляешь новые работы в ассортимент, показывая, что ты постоянно работаешь). Конечно, мое мнение не имеет каких-либо прямых подтверждений самого Этси, это лишь мои наблюдения в течение года работы. Также подозреваю, что на рейтинг магазина влияет и количество отзывов покупателей, возможно даже, их качество (оценка от 1 до 5 звезд, которую выставляет покупатель). Еще на рейтинг магазина скорее всего имеют большой влияние общее количество продаж. Понизить рейтинг магазина могут различного рода жалобы покупателей, обвинения в рассылке СПАМа в личнку, обвинения в плагиате - копировании чужих идей и прямое подражание, обвинения в нарушении авторских прав, когда ты в названии прописываешь запрещенные названия брендов типа нашего "чебурашки" - это их миньоны, имена героев диснеевких мультфильмов - все это запрещено правилами Этси. Многие нарушают невольно эти правила, ни о чем не подозревая. И какое-то время все сходит с рук, пока не наступает момент, когда кто-то подает жалобу и магазин могут даже прикрыть вообще в зависимости от степени нарушения их правил.

Что касается жалоб на Этси - это вообще жесткая тема. За год работы я поняла, как наши - и украинские, и русские люди - любят топить конкурентов своими жалобами. Особенно - матерые тертые старожилы, которые достигли определенного успеха, регулярных почти ежедневных продаж. Вот они то и не любят новичков. Я не говорю, что все поголовно, но мне лично такие люди встречались и мне встречалось много примеров - историй от других людей новичков, которые не успели сделать что-то не так, даже неумышленно, как их эти опытные акулы-старожилы начинают топить и строчить на них жалобы, требуя, чтобы их по-исключали ото всюду, закрыли и забанили. Буквально вчера прочла свежую историю в чате украинской команды - один продавец стуканул на другого, и тот получил письмо с претензией, что он копирует какие-то товары у жалобщика. Зашла посмотреть - а у него в магазине исключительно разнообразие деревянных пивных кружек. Да Боже ж мой, только ленивый мастер по дереву не пробовал делать эти пивные кружки, даже мой брат ради интереса забавлялся. Но, чтобы обвинять за это в плагиате? Так извините меня, чи й не Открытие Америки! Однако, магазинчик могут прикрыть на время разборок и нервы помотать. Не всякому захочется продолжать потом свою деятельность на этой площадке. Вот так и убирают конкурентов. Много есть поводов и возможностей, все перечислять не стану, дабы не попались они нечистым на руку продавцам, которые ни чем не брезгуют...

Нынче в тренде консультации от новичков, которые, кстати, помогают друг другу более охотно, чем старые продавцы. Это мое мнение, основанное на личном опыте общения с продавцами.

Не секрет, что старожилы порою продают, хоть и успешно, но товары не очень высокого качества изобретательные. А новички, которые приходят сейчас, наступают им на пятки более высокой и конкурентной продукцией. Если ранее, еще два года назад на Этси было 2,5 млн продавцов со всего мира, то с 2014 по 2016 Этси сделал рывок, его количество продавцов увеличилось до 25 млн, то-есть в 10 раз. Конечно, примитивную продукцию рано или поздно начнут вытеснять более конкурентные вещи ручной работы. Это злит и нервирует старожилов, которым приходилось намного легче в виду малой конкуренции, а теперь Этси постепенно закручивает гайки. Так, он убрал с главной страницы Трежики, в которых уже давно лидируют одни и те же продавцы, научившиеся накручивать лайки и просмотры. Также Этси убрал с главной страницы Трендинг - еще один рейтинг, который научились накручивать старожилы, и новичкам в него попасть было просто нереально. А эти два источника - Трежики на ФП (фронт пейдж, главная страница) и Трендинг на ФП были чуть ли не главными и единственными источниками трафика - покупателей. Так и выходило, что старожилы просто снимали сливки, а новичкам ничего не оставалось делать, кроме как надеяться на поиск. На заходы покупателей из поиска.

Но с учетом известного и посчитанного количества покупателей по отношению к общему количеству продавцов на Этси известно, что сейчас поддерживается такая пропорция (это инфа с форума Этси, который регулярно "курю"): на 1 продавца 15 покупателей. Это совсем немного. И борьба за покупателя теперь для всех направлена исключительно на овладение искусством продвижения товаров в поиске самого Этси.

И теперь хочу связать все понятия вместе (извините, если получается немного сумбурно), чтобы у вас появился вывод сам-собой: рейтинг магазина и качество листинга имеют самое прямое влияние на выдачу (показы) ваших товаров в поиске Этси.

Отдельно отмечу про фолловеров - не путать с поклонниками! Эти фолловеры, или последователи, говоря русским языком, они фаворитят не твой магазин, а твой профиль. И в результате скорее всего не оказывают никакого влияния на рейтинг магазина (могу и ошибаться). Но такой вывод сделала потому, что у каждого есть возможность отключить фолловера, который за тобой последовал, чтобы он не отслеживал твою историю действий. Последователи не видят, какие товары ты добавил в магазин, они следят только за тем, какие товары ты добавил в избранное из магазинов других продавцов. И, если тебе это не нравится, есть возможность отключить каждого фолловера по-отдельности, чтобы он тебя не преследовал, не подсматривал как-бы за тобой. А вот поклонников магазина получать очень важно, это тех, кто добавил не твой профиль, а твой магазин в свое избранное.

Итак, с рейтингом магазина, надеюсь, все ясно: работаем на увеличение качества товара, над увеличением количества продаж, каждого покупателя обслуживаем как родную мать, чтобы получить хороший отзыв и репутацию магазина - предупреждаем об изменении статуса посылки, спрашиваем, предваряя, удовлетворены ли ожидания от покупки, когда посылка пришла. Также поддерживаем магазин на высоком уровне, заполняя все разделы насыщенно и информативно - это раздел О магазин, Политика отправки товара, информацию о продавцах. Обязательно добавляем фото, очень желательно видео. Чтобы все было прописано четко и ясно с точки зрения покупателя.

Качество листинга

Когда открываем листинг менеджер (это такая своего рода CMS для управления товарами в магазине), то там в каждой ячейке с товаром присутствует информация о статистике - количестве просмотров этой позиции, количестве лайков (сердец). Сразу можно сделать вывод о том, у какого из товаров какой рейтинг. Если товар добавлен давно, ему сделано несколько ренью (обновлений спустя 4 месячный срок действия абонементных платежей), а количество просмотров у этого товара минимальное - делаем правильный вывод: качество листинга у нас негативное, мягко говоря. Его надо срочно исправлять.

Если же товар имеет свежий срок (недавно добавлен) и естественное (ненакрученное играми) количество просмотров, значит с его качеством все ОК.

Качество товара постоянно меняется в зависимости от разных критериев, об этом чуть ниже. Но добавлю также, что качеством товара можно управлять и менять его принудительно при помощи разрешенных правилами Этси манипуляций, или SEO (от английского Search Engine Optimization сёч енжинс оптимизєйшин - поисковая оптимизация). Одним из критериев качества служит фото товара. Если фото малопривлекательное, но на товар из поиска покупатель не перейдет, и просмотров листинг не получит. Крайне необходимо, чтобы фото ваших товаров были конкурентноспособными, или лучшими из лучших, но уж явно не хуже, чем фото других продавцов, конкурирующих с вами в выдаче по одним и тем же ключевым словам.

Сейчас пока время истекло, некогда, но о качестве листинга и о влиянии на него расскажу позднее.

[Любимый гость]

[пшеничка]

Как увеличить продажи на Этси, или 5 способов отптимизировать ключевые запросы в магазине Этси

Чтобы увеличить шансы нахождения покупателями ваших изделий в магазине, редакторы Этси рекомендуют оптимизировать ключевые запросы. Как известно, всего к каждому листингу прилагается 13 словосочетаний в специальном поле, отведенном для описания вашего листинга. Необходимо задействовать все 13 тегов, чтобы увеличить шансы на продажу товара и частоту оборота вашего товара в поиске Этси. Ведь не секрет, что каждый продавец желает увеличить видимость товара, его ранжируемость в поисковой выдаче. И для этого некоторые продавцы даже разрабатывают собственный график изменения тегов к своим товарам и регулярно работают над поиском тегов, подбором новых ключевых запросов и изменением старых. Мы, продавцы, постоянно задаемся вопросом: как увеличить продажи на Этси? Но этот вопрос корректнее было бы поставить иначе - Какие слова будет использовать покупатель, чтобы найти мою продукцию?

Я пока собственный график подбора и изменения тегов не составила, но работают над этим. Так, я завела таблицу, в которую собираю теги под каждую группу товаров. Этим просто необходимо заниматься регулярно. Но, пока строгого графика у меня нет, я делаю это произвольно. Редакторы Этси склоняют к мысли о том, что частота пересмотра тегов должна актуализироваться в период праздников, когда миллионы людей по всему миру заняты активным поиском подарков. Поэтому доработка заголовков листингов, изменение тегов и описаний в эти дни может реально улучшить видимость магазина в поиске.
+ Показать текст

1. Используйте самые сильные теги
Поисковые алгоритмы в первую очередь анализируют описание товара для того, чтобы определить его релевантность запросам покупателя. Поэтому главные или самые сильные теги необходимо добавить не только в заголовок товара, но и в его описание, и в список тегов к нему. Эти наиболее главные (или самые сильные) теги должны отвечать на основные вопросы покупателя о товаре - что это такое, из чего это сделано, для кого (чего) предназначено?

Когда идет речь об использовании ключевых слов в титлах, важно правильно упорядочить их в одной фразе. Сильные ключевые теги следует поместить первыми - в самом начале заголовка во всей фразе. Также эти сильные теги необходимо разместить и в самом начале описания товара, буквально в первой строке описания товара.

Если вы не уверены, что хорошо понимаете, какие ключевы запросы (теги) для вашего товара являются сильными и главными, используйте статистику вашего магазина, в ней вы найдете подсказки, в статистике вы обнаружите ключевые слова, которые привели трафик в ваш магазин ранее.

2. Полностью используйте количество символов в полях, отведенных под заголовки и теги.

Наши теги и заголовки являются единственной возможностью для покупателей, чтобы найти наши товары через поиск Этси. Именно поэтому так важно разнообразить ключевые запросы в магазине и использовать полностью все поля, отведенные для этих целей. Также важно использовать все символы в поле для заголовка (140 символов) и указывать все 13 словосочетаний в поле для тегов к товару. Для того, чтобы найти подходящие теги к каждому товару, попросите своего друга (сестру, маму, брата, подругу, бабушку) описать ваш товар - каким они его видят. Спросите их, какие словосочетания или фразы они бы набрали в строке для поиска вашего товара. Для вас в качестве тегов важны и составные фразы, состоящие из двух слов, такие как «красное платье», «вязаный шарф» и т. п.

3. Выбирайте каждому товару правильную категорию в каталоге.

При совершении покупок на Этси покупатели часто используют каталог, добавляя к поиску фильтр поиска по категории и подкатегории. Например, они могут искать по запросу «рыжая лисичка», при этом отфильтровав все товары на Этси до категории «Вязаные шапки». Так как категория каталога сама по себе уже является ответом на вопросы «Что это?» или «Для кого, чего предназначено?». Так, покупателю нет надобности вводить дополнительные словосочетания, достаточно применить фильтр категории/подкатегории товара. Также не менее важно указывать в форме описания листинга и стиль, которому соответствует ваш товар, и пол покупателя (мужчина, женщина, ребенок, собака и т.п., для кого этот товар предназначен. Обязательно укажите в соответствующем поле, к какому поводу или событию предназначен ваш товар - подходит ли он к Дню рождения, к Выпускному балу, или может быть актуален ко Дню Святого Валентина? Возможно также следует обратить внимание на актуальность товара в какой-то из сезонов и добавить к тегам некоторые соответствующие тому времени года теги?

4. Подойдите к своим листингам с точки зрения покупателей.

Мэри Эндрюс старший менеджер по мерчендайзингу в Этси говорит, что покупатели, как правило, ищут подарки по типу, цене и получателю (кому адресованы), или по комбинации этих трех параметров. И, чтобы привлечь внимание этих покупателей, продавцам очень важно подчеркнуть, почему именно ваш товар будет соответствовать потребностям покупателей, чем он (товар) лучше других аналогичных подарков, какие имеет преимущества. Это надо отметить в описании к своим листингам. Сделать на этом акцент, приводя примеры потенциальных покупателей, для которых ваш товар станет просто находкой! Этого потенциального покупателя не забудьте включить в фразу в заголовке и в один из тегов, например «для нее», «для ребенка», «для папы», «для молодых родителей» и т. п. И обязательно меняйте заголовки, описания и теги на стыке сезонов года, при переходе от одного времени года к другому. Будьте уверены, у вас найдется много изменений, чтобы сделать товар более актуальным и более релевантным. Если вы стремитесь составить для себя график изменения тегов, то в него как минимум необходимо внести все праздники, на которые принято дарить подарки или активно тратиться на соответствующие атрибуты, украшения и т. п.. а также четыре сезоня времен года. То-есть, в график изменения тегов надо отметить дату приближения Рождества, Новый год, День Святого Валентина, Весна, Пасха, День Матери, Лето, Сезон отпусков, Осень, Хэллоуин, День Благодарения, Черная Пятница, Зима. Будьте сообразительны, и постарайтесь выделить для своих листингов наиболее подходящее время в году, когда они будут наиболее актуальны. Все это следует указывать и в заголовках к товару, и в описании, и в тегах.

5. Мыслите глобально.

Этси автоматически переводит ваши описания на языки покупателей, которые посещают ваш магазин, но есть несколько пунктов, которые вы можете оптимизировать дополнительно с выгодой для себя. Во-первых, проверьте, что у вас в магазине по умолчанию выбран и установлен язык, на котором вы можете свободно общаться с покупателями. Обо всем остальном позаботиться инструмент перевода Этси. Но имейте в виду, что в разных странах названия одной и той же вещи в обиходе может иметь множество популярных синонимов, поэтмоу при переводе на другие языки эти названия могут звучать и означать не совсем то, что продается. Но на этот случай покупателю служит помощью (в понимании) категория/подкатегория, в которую вы поместили товар. Поскольку размеры не переводятся, поэтому все мерки следует указывать в тех единицах, которые приняты для той страны (нескольких стран), в которую вы продаете.

Задаваясь вопросом «Как увеличить продажи на Этси», следует помнить одну важную вещь: нахождение правильных ключевых слов и фраз для листингов требует много времени, с тегами необходимо экспериментировать регулярно, отсортировывать наиболее удачные и актуальные варианты, которые приводят к продажам. Не забывайте переодически проверять статистику в своем магазине, чтобы понять, какие ключевые слова приносят наибольшее количество просмотров в вашем магазине, особенно, когда вы проводите эксперименты с сезонными тегами и названиями. Так, если некоторые теги в ваших листингах совсем не ранжируются (по ним нет заходов в ваш магазин), то меняйте их безжалостно на другие варианты. Комбинируйте новые слова с теми тегами и сильными словами, которые «работают» на ваш магазин, согласно статистике в нем. Начните изменения тегов с тех листингов, у которых за последние 30 дней было наименьшее количество просмотров. Их срочно необходимо актуализировать!

[пшеничка]

2 упражнения для магазина Этси для увеличения трафика

Будьте готовы поднять «на ура» трафик в вашем магазине и улучшить эффективность тегов, следуя нижеперечисленным советам.

Для вашего бизнеса на маркетплэйсе под названием Этси наиболее важным инструментом является статистика магазина. Этот инструмент посылает для вас знаки и сигнализируя, очень «толсто» и прямолинейно намекая на ключевые слова, генерирующие трафик в вашем магазине. Но успех вашего бизнеса зависит от того, как вы сумеете трактовать эти знаки, понять и выгодно воспользоваться информацией. Вот два упражнения, которые помогут усвоить статистическую информацию и преобразовать ее в поток трафика.

+ Показать текст

Упражнение первое: улучшить ваши «отстающие» листинги.

Если бы вас попросить назват самый популярный листинг в магазине, то вы наверняка бы его назвали более-менее правильно. А как насчет наименее популяррного товара? Мы хорошо знаем свои популярные листинги, потому что они продаются чаще других и приносят нам доход. Выделить/вычленить свои худшие листинги удается далеко не сразу. Но именно эти товар имеют скрытый потенциал, если их выявить и постараться раскрыть этот потенциал, необходимо только помочь им обнаружить свои лучшие признаки для покупателей. Как выявить «отстающих» - следуйте указаниям:

1. Зайдите в статистику магазина.
2. Выберете интервал за последние 30 дней и прокрутите статистику до количества просмотренных страниц за этот период. Этот раздел показывает, какие страницы вашего магазина (листинги, разделы, главная страница магазина) получают наибольшее и наименьшее количество трафика.
3. В начале спика «просмотренных страниц» идут лидирующие по трафику листинги. Возможно, этот раздел содержит список на несколько страниц, пролистайте их до последней - в конце списка идут страницы с худшими показателфями трафика, это они «отстающие» листинги. Это они предоставляют вам возможность для улучшения статистики.
4. Здесь же нажмите на ссылку одного из самых отстающих листингов, вы попадете на страницу с подробным описанием трафика для данного конкретного товара. Задайтесь вопросом: достаточно ли хороша фотография этого товара? Самый доступный способ сделать листинг более просматриваемым - это его высококачественная «витринная» фотография, выполненная при хорошем освещении. Следующий вопрос, на который следует ответить, «Имеет ли этот листнг мощный заголовок?» О сильных заголовках читайте предыдущий пост. Название листинга должно содержать точные описательные ключевые слова и фразы. Не забудьте поставить наиболее важные слова в начале фразы заголовка. Спросите себя «Все ли теги я использовал для этого листинга?» и убедитесь, что заполнены все 13 словосочетаний в тегах к товару.
Объективная оценка своих листингов является сложной задачей. Попросите других продавцов критично оценить те листинги, в качестве описания которых вы сомневаетесь.

Упражнение второе: цикличность источников трафика.

Откуда в ваш магазин приходит большая часть трафика? В статистике магазина отражаются основные источники трафика - сайты, на которых люди оставляют ссылки на ваш магазин или на отдельные его страницы - листинги. Попробуйте отследить эту информацию:
1. Зайдите в статистику магазина.
2. Посмотрите на свои источники трафика.
3. Посмотрите на источники, которые рекомендуют ваш магазин. Изучите источники, откуда генерируется трафик на ваш бизнес. Это может быть трафик из поисковиков Гугл или Яху, из социальных сетей Фэйсбук, Твиттер, Инстаграмм, из поиска по Этси, Пинтереста, Блоггера, прочих сайтов или форумов. Приложите максимум усилий, инвестируя время и деятельность в нужном направление, чтобы активировать трафик из своих главных источников. Сверяйте статистику время от времени, чтобы убедиться, что все в норме, и показатели трафика не уменьшаются, а, наоборот, растут.
Автор статьи: Nickey Skarstad

[пшеничка]

Статистика магазина: как покупатели находят ваши листинги?

Первый шах к успеху вашего бизнеса на маркетплэйсе Этси - четкое понимание того, откуда приходят ваши клиенты.

+ Показать текст

Все продавцы хотели бы знать, как покупатели обнаружили их товары. Именно идентификация того, откуда ваши покупатели попали на страницы вашего магазина, может стать стимулом для получения большего количества покупателей. Широкое представление об этом поможет получить статистика магазина: указанные в ней поисковые запросы и адреса сайтов, с которых были сделаны заходы в магазин.

Окно статистики каждого отдельного листинга помогает уточнить, как покупатели нашли этот товар. В этом окне отображается график просмотров этого товара, сколько раз товар был добавлен в избранное, количество просмотров покупателями и ключевые слова, по которым этот листинг был найден.

Ищите источники трафика и ключевые запросы, которые направляли на удивление высокие или низкие уровни трафика. Может оказаться, что вы тратите время и усилия на те источники, которые слишком слабо приводят посетителей в магазин, и не подозревать о существовании тех, которые на самом деле являются движущей силой трафика.

Статистические отчеты по целевым страницам позволяют выяснить, к какой именно аудитории аппелируют ваши товары. На странице этого отчета собрана графическая информация о количестве просмотров каждой индивидуальной страницы от разных источников трафика, о количестве.

Статистика по целевым страницам также содержит ключевы запросы, по которым был найден данный конкретный листинг. Это помогает выбрать работающие на магазин теги.

Автор статьи Eric Stephens

[пшеничка]

Зарабатываем на Этси: Как получить больше посетителей из поиска

Получение посетителей из поиска по Этси сначала может показаться трудной задачей. Но есть несколько ноу-хау, которые способны эту задачу облегчить.

Опытные продавцы, прожившие на Этси много времени, ставят правильные актуальные цели и имеют ясное желание получить из поиска Этси покупателей, которые присутствуют в онлайне. К счастью эту проблему можно решить, используя некоторые знания, потратив некоторое время на эксперименты и соблюдая права копирования. Приведенные ниже советы помогут вам найти покупателей прямо в тот момент, когда они готовы сделать покупку.

Работая над своими листингами, старайтесь мыслить и рассуждать с точки зрения покупателя на каждом шаге пути. Думайте о том, что завлечет и поглотит покупателя, что заставит его сделать эту покупку.

+ Показать текст

1. Шаг первый: мозговой штурм в поиске ключевых слов и фраз

Каждый листинг должен начинаться с ключевых слов и фраз, которые, по вашему мнению, покупатель будет использовать для поиска при покупке. Ссылка на мозговой штурм будет в следующей статье. Убедитесь, что все ваши заголовки, теги и описание товара отвечают на поставленные вопросы.

Важно: знаете ли вы, что строка поиска по Этси может выдавать подсказки, что в данный момент ищут покупатели? Начните вводить то, что вы продаете, в строку поиска. Вы увидите в всплывающем окне список популярных запросов, которые вбивают клиенты Этси. Это точные ключевые слова и фразы, по которым ищут покупатели. Постарайтесь выбрать из этих списков именно те, которые имеют отношение к вашему продукту. Используйте эти фразы в заголовках, тегах и описании товара. Подберите к этим словам синонимы и снова проверьте их в строке поиска.

Описание листинга: часто при составлении описания товара мы даем ему уникальные признаки. Посмотрите внимательно на это описание, вполне вероятно, что в нем найдутся очень удачные ключевые слова и естественные словосочетания, пригодные для оформления тегов. Добавьте какие-то из них в заголовки и теги.

2. Шаг второй: применение поисковых фраз к вашим листингам.

Итак, вы получили список ключевых слов и словосочетаний. Чтобы проверить их работоспособность, включите эти теги в соответствующие поля на странице оформления листинга.

Создавайте мощные заголовки, стараясь сделать их дружелюбными по отношению к покупателю, то-есть, читабельными, привнесите с их помощью некую интригу, чтобы они стали заманчивыми, «вкусными». Но и не исключите в творческом запале наиболее значимые термины, по которым покупатели вероятнее всего могут искать ваш товар. Самые важные слова указывайте в начале заголовка, чтобы максимизировать их значение в поиске.

Обратите внимание: Включение в заголовок вашего листинга названия категории (handmade, vintage и т. п.) не гарантирует увеличение ранжируемости в поиске вашего товара по этим запросам. Но такая уловка исключает сомнения покупателей в том, что товар именно такой, какой они искали (ручной работы или винтажный). Экспериментируйте с заголовками, анализируйте и фиксируйте свои наблюдения, чтобы понять, какие именно слова с заголовке увеличивают коэффициент конверсии посетителей в покупателей.

Используйте все 13 тегов, максимально используйте все имеющиеся пробелы в заголовках. Помните: каждый оставленный пробел - это упущенная возможность найти нового покупателя.

По-возможности максимально разнообразьте содержание заголовков. Не называйте все свои аналогичные листинги одинаковыми фразами. Это привлекает только один тип покупателей и сильно сужает перспективу продажи. Не забудьте самые главные слова включить и в заголовки, и в теги.

Важные словосочетания пропустите вперед: если названия ваших листингов длинные, то самые важные фразы должны попасть в первую строку заголовка, если просматривать листинг в режиме «Список» (примерно 70-80 символов).

3. Шаг 3: Классифицируйте точно.

Внимательно пересмотрите выбранные вами категории листингов в каталоге Этси: когда покупатели ищут товары, они применяют фильтры поиска, в том числе - по категориям. Подумайте изначально о том, где покупатели будут искать ваш товар, какая категория ближе всего по смыслу относится к вашему листингу. Уточните максимально подкатегорию товара в категории, не пренебрегайте этим. Если необходимо - в менеджере управления листингами создайте более конкретную категорию, группу своих товаров.

4. Шаг 4: Убедитесь, что все работает.

Отслеживайте регулярно статистику магазина, чтобы увидеть, какие именно ваши усилия сработали на вас. Статистика магазина оповещает, какие ключевые слова использовали посетители для нахождения вашего магазина в поиске Этси. Думайте, как вы могли бы выгодно использовать эту информацию, чтобы улучшить заголовки листингов, описание и теги:

- используйте любое из перечисленных в статистике словоформ, которые вы еще не использовали ранее.
- включите в теги синонимы для наиболее популярных запросов.

Если вы получаете много просмотров, но нет продаж, вполне вероятно, что вы используете для оптимизации не те ключевые слова, которые вам нужны. Протестируйте новые фразы, более конкретные для каждого товара. Экспериментируйте, добиваясь эффективности своей работы.

Проведите экспериментальные замеры: если ваши ключевые фразы уже привели посетителей в магазин, продвигайтесь медленно и осторожно в процессе внесения в них изменений, избегайте осуществлять кардинальные и существенные преобразования ключевых запросов к таким листингам.

5. Шаг 5: Поощряйте клики.

Выводя в результаты поиска наиболее вероятные для продажи листинги, поисковый алгоритм Этси учитывает, насколько отдельные айтемы кликабельны (для этого введен термин «качество листинга»). Если покупатель, пришедший из поиска, кликает по айтему, чтобы его рассмотреть, либо фаворитит (добавляет в свое избранное), или даже покупает после того, как нашел его через поиск, любое из этих действий способствует росту качества вашего товара. Вы могли бы улучшить качество листинга, поощряя покупателя к взаимодействию (побуждая кликнуть на товар или зафаворитить его). Для этого используйте очень четкие, качественные фотографии, которые демонстрируют очевидную уникальность товара и побуждают кликнуть, чтобы «подойти» и рассмотреть его поближе.

6. Шаг 6: Обещайте положительный опыт.

Дважды проверьте, что вы полностью заполнили свои профили доставки для точного представления времени обработки заказов ваших покупателей. Не забудьте рассказать свою историю: убедитесь, что страницы О магазине и Политика магазина содержат исчерпывающую информацию.

7. Шаг 7: Одолевайте трудности вместе.

Если в одиночестве у вас что-то плохо получается в оптимизации магазина, попробуйте найти на Этси подходящие команды, обучающие поисковой оптимизации и помогающие поднять релевантность ваших товаров в поиске.

Автор статьи Kimm Alfonso

[пшеничка]

Мозговой штурм для подбора тегов и заголовков

Задайте себе эти вопросы, чтобы раскрыть заголовки и теги, которые помогут покупателям скорее найти ваши товары.

Помечая свои листинги значимыми ключевыми словами, вы делаете их более заметными для поисковых алгоритмов как Этси, так и Гугла. Это лучший способ получить покупателей в магазин.

Я создала этот список вопросов, анализируя свои лучшие поисковые условия в магазине и разбив фразы и словоформы покупателей на слова по отдельным категориям так, что они могут разнообразить поисковые условия.

Итак, давайте начнем. Задавайте себе эти вопросы, работая с каждым отдельным листингом в вашем магазине:
+ Показать текст

1. Что это такое? Например, бижутерия, ювелирные изделия, посуда, картина.

2. Что это конкретно? Какой тип? Например, серьги кольца, свитер с вырезом лодочка, рубашка с длинными рукавами, продовольственная сумка.

3. Для кого это? Например, женское, мужское, девачковое, для дедушки, для родителей, для собаки или кошки.

4. Что является основным материалом? Добавьте материал, из которого изготовлен товар, если вы думаете, что это важно для покупателя при поиске. Например, кожа, натуральная шерсть, хлопок, золото, серебро, стекло.

5. Основной цвет? Покупатели не склонны искать товары по оттенкам цветовой гаммы, поэтому указывайте только основные цвета или важные цветовые комбинации для этого товара (например, это может быть важно для свадебного платья и т. п.).

6. Способ или техника изготовления товара? Например, штамповка, гравюра, вышивка, обжиг, вязание, ручной пошив, оригами, ткачество, аппликация.

7. Где будет использоваться/применяться? Например, кухня, волосы, автомобиль, сад, отпуск, офис, детская комната, свадьба.

8. Какой имеет размер? Например, средний, крупный, экстра крупный, миниатюрный или точный, если это может быть важно.

9. К какому стилю относится? Например, готический, викорианский, арт нуво, арт деко, фантазийный, женственный, этнический, племенной и т. п.

10. Какие узоры или орнаменты характерны? Например, сова, пейзаж, природа, геометрический, цветочный, растительный, животный.

11. Существуют ли синонимы? Например, игрушки для младенцев и игрушки для малышей.

12. С каким оно вкусом или запахом? Например, шоколадный или фруктовый, цветочный, сладкий, пряный (это важно для продуктов питания и косметических средств).

13. Какой эпохе соответствует? Например, 50-х годов.

14. К какому случаю приурочено? Например, к свадьбе, кристинам, пасхе, выпускному балу, Рождеству.

15. Как называется ваш магазин? Рассмотрите теги, содержащие название вашего магазина, чтобы убедиться, что вас найдут без применения фильтра поиска «по магазинам». Добавьте к нескольким листингам, чтобы покупатели попали в ваш магазин, благодаря одному из листингов.

Автор статьи Michelle Spaulding

[пшеничка]

Как работает поиск Этси

Когда человек использует поиск Этси, алгоритм поиска работает так, чтобы выдать наиболее значимые результаты. Настройки поискового алгоритма изменяются регулярно, чтобы мы могли помочь найти покупателю то, что ему надо.

Наиболее важные факторы для попадания в поисковую выдачу контролируют сами продавцы. Далее мы расскажем о том, как работает поиск по Этси и что вы, как продавцы, в состоянии сделать самостоятельно, чтобы помочь покупателям найти ваш магазин.

+ Показать текст

Факторы поисковой выдачи

Вот факторы и их комбинации, которые оказывают влияние на порядок поисковой выдачи айтемов в результатах поиска по Этси. Имейте в виду, что влияние этих факторов на поисковую выдачу далеко не пропорционально.

Релевантность тегов и титлов

Во-первых, каждый айтем в результатах поисковой выдачи должен соответствовать запросу покупателя, который он набирает в поисковой строке. Товары, которые не соответствуют этому запросу, в результаты выдачи не включаются. Например, поисковому запросу «banana backpack» будут выданы только те айтемы, листинги которых содержат в тегах и титлах оба слова и «banana», и «backpack».

И только потом, как поисковый алгоритм находит все листинги, содержащие запрос покупателя, происходит сортировка их по порядку в поисковой выдаче.

Вхождение в титл или теги точного ключевого запроса покупателя (абсолюное совпадение) работает сильнее, чем нахождение слов из фразы в разных местах. То-есть, первыми в результатах выдачи окажутся те айтемы, которые содержат в тегах или титлах «banana backpack», а уже за ними буду показаны айтемы, в которых слова «banana» и «backpack» идут порознь.
Если ключевой запрос покупателя содержится и в тегах, и в титле листинга, то эти айтемы также будут показаны в результатах в первую очередь, чем те, в которых запрос покупателя встречается только в заголовке или только в титле листинга.
При прочих равных условиях, если запрос покупателя окажется в начале заголовка, то такие товары считаются более релевантными и будут показаны выше в выдаче, чем те, у которых запрос стоит в конце заголовка.

Качество листинга

Пытаясь выдать в результатах поиска те элементы, продажа которых наиболее вероятна, алгоритм поиска Этси также учитывает поведенческие факторы пользователей по каждому индивидуальному айтему. Это мы называем «качество листинга».

Если покупатель кликает на товар, заносит в избранное и покупает в дальнейшем, то это повышает качество листинга. Такие листинги имеют более высокую выдачу в поиске.

Поскольку в результатах выдачи наибольшее внимание покупателей и количество просмотров получают листинги, расположенные в первой части экрана без прокрутки (те, которые расположены выше в поиске и идут первыми), поисковый алгоритм Этси регулирует расположение айтемов в разных местах экрана, в зависимости от ожидаемого поведения пользователя.

Примечание: Новые магазины и вновь созданные листинги имеют нейтральный показатель качества, который не оказывает никакого влияния на размещение в выдаче.

Клиент и Опыт маркетплэйса

Мы хотим, чтобы покупатели получали позитивный опыт, совершая покупки у продавцов. В силу того мы принимаем во внимание отчеты по обслуживанию клиентов, имеют ли магазины хорошую репутацию в соответствии с политикой Этси.

Содержательные обзоры, полное описание раздела О магазине, исчерпывающая Политика магазина также имеет небольшое влияние на выдачу ваших айтемов в результатах поиска.
Использование шаблонов «Политики магазина» будет также немного улучшать ваше размещение в выдаче (за исключением часто задаваемых вопросов и настроек продавца). Однако свежие (недавно пережитые) жалобы (кейсы) и прежний (давний) имевший место опыт нарушения прав интеллектуальной собственности, могут оказывать негативный эффект на размещение в результатах выдачи в поиске. Новые магазины имеют нейтральный счет, который не оказывает никакого влияния на размещение.

Новизна

Чтобы для регулярных покупателей Этси в выдаче демонстрировались новинки (свежие товары) поисковый алгоритм Этси учитывает, как давно был создан листинг и когда он был переиздан.

Место дислокации магазина

Покупатели из некоторых стран, например, таких как Великобритания, Австралия, Франция и Германия, пожелали покупать у местных продавцов, своих соотечественников, потому что считают это более удобным и менее дорогостоящим процессом.

Для того, чтобы местные магазины стали немного более заметными для таких покупателей, мы принимаем во внимание место дислокации покупателя и магазина. Запросы покупателей из других стран не имеют локальной привязки к магазинам в результатах выдачи.

Разнообразие покупок

Покупатели на Этси ищут уникальные вещи. Для того, чтобы удовлетворить их ожидания, поисковый алгоритм стремится показать разнообразие уникальных предметов, включая в результаты выдачи товары из разных магазинов, если таковые предметы существуют.

Перевод листинга на языки клиента в поиске

Вся информация о магазине и о товарах в нем должна подаваться на том языке, который вы выбрали и установили на этапе создания магазина. Например, если ваш магазин создан на русском языке, а вы сделали описание товара, составили теги и заголовки на французском, то в поисковой выдаче они не будут участвовать. Этси будет автоматически переводить эти слова на язык, указанный в настройках магазина (в нашем примере - русский), или вы должны выбрать и перевести магазин на французский язык.

Чтобы проверить, какой язык установлен по умолчанию в вашем магазине, перейдите в Ваш магазин → Настройки магазина → Информация и внешний вид →Языки.

[пшеничка]

Давайте названия, описания и теги, и снова переделывайте их

Как известно, использование ключевых фраз в заголовке листига, в описании и тегах помогают находить ваш магазин через поиск. Узнайте, как от хороших тегов перейти к великолепным.

Заголовок айтема, его описание и теги могут помочь вам достичь сразу трех целей: привлечь потенциальных покупателей, получить высокую релевантность в поиске, получить трафик от внешних поисковых систем, например, от Гугл. Может показаться, что для этих целей необходимы танцы с бубном, или работа на несколько фронтов, и этот факт немного угнетает.

+ Показать текст

Переделываем заголовки

Заголовки являются приоритетной частью вашего листинга. Они помогают привлечь покупателей в Этси магазин. Титлы играют очень большую роль, когда речь идет об оптимизации (SEO). Сильные заголовки содержа в себе правильные ключевые слова, и в то же время они аппелируют к тому, кто просматривает Этси или результаты поисковой выдачи.

Как перейти от хорошего к лучшему, рассмотрим на примере листинга с брелком для ключей.

До переделывания титл звучал так: Personalised brass keychain // handmade tassel «CASA»

Описательные заголовки помогают покупателям среди результатов поисковой выдачи быстро найти самое нужное, именно поэтому краткое описание брелка в начале заголовка имеет важное значение. Особенно важны первые несколько ключевых слов в начале заголовка, потому что они имеют самый больой вес в любом поисковике, и именно эти слова будут видимы покупателю в результатах поисковой выдачи.

Хотя весь заголовок листинга не будет отображаться в результатах поиска, необходимо заполнять все 140 символов, отведенных в поле для написания титла. Давайте попробуем использовать все 140 допустимых символов на примере того же брелка. (Для удобства чтения заголовка продавец любит использовать косую черту, но в SEO это не помогает).

Переделанный титл звучит так: Personalised brass keychain with handmade tassel and hand stamped charm // gifts for her // bridesmaid gifts // «home sweet home»

Иногда покупатели не знают точно, что именно они ищут, но знают, кому. Поэтому добавление некоторых связанных по смыслу ключевых фраз помогут им найти ваши товары. Когда в строке поиска Этси набрать слово «gift», наиболее частым запросом оказался «bridesmaid gift», мы понимаем, что наиболее часто покупатели ищут именно эту фразу. Словосочетание «Home Sweet Home», которую продавец штампует на своем латунном брелке, оказалось тоже популярным запросом в поисковой строке Этси, поэтому и ее мы включили в новый титл.

Оригинальный заголовок продавца, как вы могли заметить, содержал слово «CASA», это название, которым продавец помечает, чтобы дифференцировать свои коллекции товаров в магазине. С одной стороны - такой заголовок хорош для создания бренда, но вероятность того, что покупатели используют это слово для поиска латунного брелка стремится к нулю, как поисковый запрос это слово непригодное.

Если вы хотите давать творческие названия своим работам, такие как названия картин или лимитированных серий, коллекций, лучше употребите их в поле для описания, чтобы освободить место в титле для более целевых запросов.

Переделываем описание

Имейте в виду, что покупатели не могут потрогать товар, понюхать или примерить, поэтому подробное его описание более чем важно. Область для составления описания это еще и дополнительная возможность включить дополнительные ключевые фразы, по которым ваш товар тоже могут найти через поисковые системы. (Обратите внимание на первую фразу в составлении описания, так как именно она будет отображаться в Гугл в качестве краткого описания страницы).

Описание листинга дает вам возможность ответить на любые вопросы покупателей об этом товаре, возникновение которых часто препятствует решению покупателя добавить товар в корзину. Постарайтесь предугадать, что ваши покупатели хотели бы знать о товаре прежде, чем захотят его купить. В описании также можно рассказать о процессах и методах изготовления товара, о применяемых технологиях и материалах. Важно подчеркнуть уникальные характеристики, достоинство товара, его особенности применения.

«Медная бирка ручной штамповки крепится с помощью шариковой цепи с висящей кисточкой ручной работы.»
- Это описание позволяет покупателям точно узнать, что они получат.

«Tag measures 1½" in diameter »
- Добавление точных размеров в описании дает покупателям еще больше информации чем то, что они могут увидеть только по фотографии.

«Поставляется в подарочной упаковке и готов к дарению!»
- Предложение о подарочной упаковке несет немного добавочной стоимости, но и стимулирует покупателей к покупке товара. Это еще одна возможность обратить внимание на то, что продаваемое изделие будет хорошим подарком. В описание к брелку для ключей можно было бы добавить что-то вроде «Брелок для ключей отличный подарок на новоселье, предстоящее у ваших лучших друзей».

«Хотите увидеть немного фото процесса ручной штамповки?»
Продавец направляет покупателей на свой блог, где бы они могли увидеть, как она делает свои заготовки для брелков. Но гораздо бОльший бонус к содержанию дало бы описание процесса словами здесь же, на странице товара. Такое содержание - это новая возможность изыскать больше ключевых слов (повторить их в тексте, увеличив плотность) и повысить релевантность товара в поисковой выдаче. К описанию продавец мог бы добавить что-то вроде «Каждая буква на латунном брелке выгравирована вручную».

Переделываем теги

Теги (ключевые слова) работают «за кадром», помогая покупателям найти соответствующие айтемы, когда они ищут на Этси. Также, как и заголовки (титлы), теги должны содержать описательные слова и коротки фразы, которые, вероятно, будет использовать покупатель для поиска такого продукта, как ваш. Вес ключевого слова увеличивается, когда оно повторяется в заголовке и тегах, поэтому главные ключевые слова не забудьте поставить в начале.

Предварительные теги: Accessories, Keychains & Lanyards, Keychains, key tag, keychain, key chain, keytag, brass tag, stamped tag, personalised tag, custom keychain, custom tag, stamped metal, stamped keychain, tassel keychain, brass keychain.

Первые три тега «Accessories, Keychains & Lanyards, Keychains» были применены к тистингу автоматически, когда продавец выбрал категорию и подкатегорию товара. В 13 дополнительных строк для тегов постарайтесь охватить как можно больше разных описательных ключевых слов и фраз, насколько это возможно.

Во-первых, давайте удалим «keychain» (брелок для ключей) в качестве отдельного тега. «Keychains» уже включен в категорию тегов. Интернет-покупатели, как правило, для поиска используют несколько слов, которые описывают предмет, который они ищут. Так что лучшая идея - это использование тегов из нескольких слов, составных фраз и словосочетаний. Каждый тег может быть длиной до 20 символов. «Stamped tag», «brass tag», «custom keychain» и «personalised tag» являются хорошими примерами фраз, при условии, что продавец точно знает, что большинство покупателей приходит в его магазин в поисках именно их. Замена слова «keychain» на «tag» (бирка) во всех местах, где они встречаются в тексте, может расширить поисковые условия для покупателей, то-есть, даст больше вариантов поисковых запросов для ее товара.

И, наконец, продавец мог бы добавить некоторые из фраз, которые мы использовали в названии, чтобы увеличить релевантность листингов в поисковой выдаче. Я бы порекомендовал добавить «Home Sweet Home», «Gifts for Her» и «Bridesmaid Gift» в качестве тегов для этого элемента и посмотреть, как они работают.

Указание тегов для айтемов и попытка предугадать запросы покупателей не является точной наукой. Регулярно просматривайте Статистику Магазина, чтобы увидеть, какие ключевые слова используют покупатели для нахождения ваших товаров, и удаляйте теги, не привлекающие просмотры (посетителей), это должно быть повседневной вашей работой по управлению магазином. Если вы в состоянии создавать похожие товары, проведите эксперимент, чтобы увидеть, какие ключевые слова и фразы приносят наибольшее количество просмотров, путем копирования листингов и тестирования новых тегов к ним. Это позволяет протестировать производительность огромного количества ключевых запросов.

Автор статьи Danielle Maveal

[пшеничка]

Что делать, если вы заметили провалы продаж

Когда количество продаж или просмотров в вашем магазине имеют тенденцию понижения, следуйте этим советам, чтобы диагностировать причины, приведшие к проблемме, и составить план действий по их ликвидации.

Каждый бизнес переживает времена взлета и падения. И будь вы новичок на этси, либо старожил, вас одинаково огорчает уменьшение просмотров магазина или длительное отсутствие продаж. И как понять - временное ли это затишье, или реальная проблема с магазином? Как заглянуть в корень проблемы и какие действия следует предпринять?

Год от года производительность каждого магазина меняется очень индивидуально, это зависит от многих факторов, включая сезонность, частоты добавления (обновления) листингов, от общего количества товаров в магазине. При тщательном изучении Статистики магазина вы можете глубже понимать свой личный бизнес, поэтому попробуйте предпринять комплексный подход к оценке состояния вашего магазина. И, если в какой-то из дней вы заподозрили что-то неладное, выполните следующие шаги.

+ Показать текст

1. Соберите факты

Инструмент Статистика магазина предоставляет статистические данные и информацию о продажах, об источниках трафика вашего магазина. Чтобы посмотреть статистику войдите в магазин, перейдите на вкладку всплывающего меню Быстрые ссылки и найдите ссылку Статистика. Выбрав диапазон дат в выпадающем меню во вкладке Обзор, вы увидите график просмотров магазина за выбранный период, график избранных товаров, график по количеству продаж и сумму доходов. Ниже графической информации отображается учет ключевых слов, источников трафика и какие именно товары в порядке убывания приносили вам просмотры и лайки.

Использовать Статистику магазина для развития бизнеса следует путем тщательного изучения информации. Сосредоточьтесь на показателях и разберитесь, как интерпретировать данные.
Одним из наиболее полезных показателей является коэффициент конверсии, который определяется отношением количества продаж к количеству просмотров. Измерять этот показатель следует за период в течение нескольких месяцев или более. Допустим, в прошлом году за период с января по апрель вы имели 1000 просмотров и 20 продаж, в то время как в этом году у вас случилось 20 продаж за 800 просмотров. Сначала может показаться, что ваш магазин лучше работал в прошлом году, так как имел больше просмотров. Но коэффициент конверсии показывает, что в сравнении с прошлым годом вы продали больше товаров за меньшее количество просмотров. Это значит, что вы стали работать более целенаправленно: лучше описывать товар, давать более целевые заголовки и меткие теги. В результате превратили больший процент посетителей в покупателей.

Как рассчитать коэффициент конверсии:

Коэффициент конверсии = общее количество продаж / общее количество просмотров х 100.

Пример:

В прошлом году: 20 продаж / 1000 просмотров х 100 = 2%
В этом году: 20 продаж / 800 просмотров х 100 = 2,5%

2. Покопайтесь в деталях

Если вы отмечаете в магазине снижение просмотров, фаворитов и падение продаж, сравнивая с прошлогодним периодом, то обратите внимание на источники трафика и ключевые слова и сравните их с прошлым периодом, это может пролить свет и понять, что изменилось. «После того, как вы смогли определить, где случилось проседание трафика, вы получите представление о том, какие практические шаги следует предпринять, чтобы улучшить ваше положение.», - говорит Эми, менеджер по оптимизации магазинов Этси. Она предлагает разбить исследование на части:

Источники трафика показывают, откуда люди попадают в ваш магазин, будь это сам Этси или внешние источники. Если просмотры в этом году полезли вниз в сравнении с прошлым, исследуйте конкретно, какие это просмотры - с Этси? С других площадок? Быть может, в прошлом году к вам шел трафик из блогов или соцсетей, а в этом году вы прекратили работу над ними. «Если это поисковый трафик из Этси начал снижаться, сравните топ трафика в этом году и в прошлом по ключевым словам», - говорит Эми, - «Какие ключевые слова отсутствуют, как они могли исчезнуть и в результате чего?»

В Статистике магазина популярные ключевые запросы показывают, какие из ваших ключевых слов в заголовках и тегах работают лучше или хуже. Вы по-прежнему используете одни и те же наиболее эффективные ключевые слова? Если вы видите, что конкретное слово или фраза приносят вам больше всего просмотров, убедитесь, что вы применяете его во всех возможных тегах и названиях. Если вы заметили, что некоторые теги никогда не появляются в Статистике в списке популярных ключевых слов, попробуйте заменить их другими словами или фразами. Следите за вашей Статистикой, каждый раз, когда вы добавляете новые ключевые слова, чтобы увидеть, как они работают, и настроить магазин соответствующим образом. Кроме того, падение популярности ключевого запроса может испортить вам прошлую статистику, это надо понимать, что былой запрос перестал работать как раньше - приносить столько трафика.

В Статистике отображаются наиболее популярные листинги по количеству просмотров и отдельно по количеству лайков. Сравните с прошлым годом - вы по-прежнему предлагаете на продажу те товары, которые были популярны в прошлый год? Если вы перестали создавать и продавать популярные товары или забыли продлить срок действия листинга, это могло способствовать падению трафика в магазине.

После того, как вы определили источники проблем, вы можете создать план по их ликвидации, говорит Эми.

3. Рассматривайте цифры в контексте

Действительно ли ваши цифры говорят об упадке? Прежде, чем заключать, что ваш магазин переживает кризис, рассмотрите эти вопросы:

Год еще не закончен. Графики в Статистике магазина могут ввести в заблуждение, если вы сравниваете неравные промежутки, например, весь прошлый год с текущим, который еще продолжается. «Всегда сравнивайте период времени, которым вы обеспокоены, с точно таким же промежутком в прошлом году», - говорит Эми. Для того, чтобы сравнить два одинаковых периода, выберите конкретные даты в выпадающем меню.

Установите базовую линию. Новые магазины, не накопившие статистики, испытывают трудности в понимании, в каком направлении они двигаются, так как не имеют ориентиров для сравнения. Если вы не имеете опыта ведения бизнеса длительностью в годы, вы можете рассматривать трафик в сравнении месяц за месяцем. Имейте в виду, что для наблюдения естественного прироста трафика в магазин надо выждать определенное время жизни магазина. Приливы и падения трафика месяц от месяца тоже естественное явление. «Большинство проектов имеют естественный цикл колебаний в течение всего года, так что наблюдение проседаний из месяца в месяц не всегда свидетельствует об истинной проблеме», - говорит Эми. «Только сравнение этого месяца с предыдущим годом даст вам истинные представления, как покупатели взаимодействуют с вашим магазином в течение одного и того же периода (сезона).» Когда это станет возможным, посмотрите статистику в разрезе не менее месяца, а лучше - четырех, сравнивая с предыдущими. «Все мы можем иметь вялотекущие периоды сроком в неделю или даже две», - говорит Эми. «Это важно понимать, чтобы не сосредотачиваться на слишком коротких промежутках пугающего затишья, и смотреть на состояние трафика в магазине на более длинных дистанциях».

Рассмотрим сезонные колебания. График сезонных колебаний трафика варьирует в зависимости от категории товара и индивидуальных особенностей работы магазина. Некоторые категории товаров в магазинах могут испытывать влияние сезона больше, чем остальные. Так, например, свадебные и ювелирные (бижутерные) магазины могут замечать снижение трафика примерно в конце лета, когда пик свадебного сезона и День Матери прошли в ряде стран, а курортный сезон еще не начался. Получая сведения о сезонных моделях графиков, наиболее часто встречающихся в вашей категории товаров, вы будете знать, что для вас норма, а что нет. Эми предлагает отслеживать ведущие в вашей области блоги (сайты), чтобы замерять температуру ваших коллег, а также иметь бизнес-журнал, в котором вести учет своих плановых мероприятий, вести историю вашего бизнеса. «Чем больше вы будете отслеживать историю вашего бизнеса, тем яснее вы нащупаете пульс магазина и научитесь понимать, что для него нормально, а что нет», - говорит Эми. «Если вы знаете, что ваши летние месяцы всегда вялотекущие, то заблаговременно запланируете большую маркетинговую кампанию заранее, если заметите этот факт в истории магазина, чтобы бороться с ним в будущем году.»

4. Смотрите сквозь числа

Статистика магазина инструмент, безусловно, очень полезный, но это только лишь часть истории. Рассматривая разные факторы ведения вашего бизнеса вы можете выявить более полный портерт всего, что происходит. Например, вы наблюдаете падение, но вспомните, какие действия вы предпринимали в прошлом году? Чаще ли вы добавляли товары? Возможно, вы тратили больше времени в тонкие настройки заголовков, тегов и описаний? Может быть, раньше вы более активно пиарились в соцсетях и блогах? Недавний провал в продажах может означать именно это - снижение ваших усилий на комплекс мер, служащих залогом успеха. Ведение журнала действий по развитию магазина, предпринятых в течение года, поможет расшифрвать вам, какие действия оказывают положительное влияние на магазин.

После того, как вы определили, что ваш магазин переживает падение количества просмотров, лайков и продаж, задайте себе следующие вопросы:

Свежи ли ваши продукты?

Когда вы в последний раз обновляли линейку товаров? Продукт, который был хитом три года назад, возможно, сегодня потерял актуальность и больше не привлекателен для покупателей. Это естественное изменение тенденций с течением времени. Привлечь новых клиентов и поощрить старых к повторным покупкам можно, если добавить в магазин новые продукты, или обновить дизайн (конструкцию) существующих.

Оптимизирован ли ваш магазин для поисковиков?

Продукты будут хорошо продаваемыми, если их можно легко найти. Оптимизация ваших листингов для поиска Этси требует представить себя на месте покупателя, и регулярно пересматривать свои заголовки и теги, чтобы убедиться, что они работают на вас. Если вы отмечаете проседание конкретного ключевого запроса, Эми предлагает проверить, по-прежнему ли оно соответствует товару, который им помечен? Или же имеет слабое к нему отношение?

Когда в последний раз вы добавляли айтем?

Чем больше айтемов (пунктов, товарных страниц) вы имеете в продаже, тем больше у вас шансов быть найденными покупателями. Большое количество товаров коррелирует с более высоким числом продаж. Снижение трафика, идущего от «Your listings» дает предположение, что у вас недостаточно товаров в магазине. Сравнение с прошлым годом может выявить, что сейчас вы добавляете меньше товаров. Установите себе напоминание для добавления новых листингов и обновляйте старые до истечения срока их действия. Задайтесь целью изготавливать на продажу в праздничные дни определенное количество товара, и регулярно выкладывайте его в магазин в этот период активных покупок.

Достаточно ли времени вы тратите на ваш магазин?

Чем больше времени и усилий вы вложите в создание вашего магазина, тем больше вы, вероятно, от него и получите. Так как Статистика магазина не в состоянии измерить потраченные на него часы, тут поможет только журнал учета времени, который вы ведете самостоятельно, и как вы это время проводите.

Что вы делаете, чтобы развивать свой бизнес и продавать за пределами Этси?

Не слишком ли вы полагаетесь на Этси в ведении бизнеса? Инвестируйте в маркетинг ваших продуктов, чтобы продавать их везде, где только возможно, в том числе - в социальных медиа. «Если вы видите снижение трафика из соцсетей, ищите способы для создания постов, которые привлекают именно вашу целевую аудиторию», - говорит Эми.

Автор статьи Audrey Manning

[пшеничка]

5 показателей, которые необходимо отслеживать, чтобы увеличить продажи на Этси

Ежедневный мониторинг цифр статистики может отвлекать вас от долгосрочных целей. Вот пять ключевых показателей, которые помогут сосредоточиться на главном.

Вы стали зависимы от статистики магазина? Вы заметили, что регулярно просматриваете статистику в ожидании роста? Как продавец, я просматриваю статистику своего магазина ежедневно, по несколько раз в день. В разрезе нескольких дней я просматриваю ключевые слова, показатели за предыдущий месяц, но чаще всего я просто проверяю свою ежедневную статистику. Но ежедневный мониторинг может сделать с вами опасную штуку. Даже в разгар активного периода напряженной работы в один из дней можно обнаружить упадок цифр в статистике, и это покажется вам провалом. Взгляните на ежедневную статистику магазина по-новому, чтобы избавить себя от ежедневной тревоги и время, уходящее на бесконечный мониторинг статистики, потратить на развитие магазина.

+ Показать текст

Пять показателей, описанных ниже, нет необходимости просматривать ежедневно. Целесообразнее смотреть их на длинных дистанциях, тогда они несут более достоверную информацию о состоянии магазина.

1. Отношение просмотров к продажам

Отношение продаж к количеству просмотров иначе называемое коэффициентом конверсии лучше всего измерять в течение длительных периодов времени. Например, рассматривайте их в диапазоне с января по июнь (полгода) и сравнивайте с аналогичными месяцами прошлого года.

Сфокусируйтесь не на том, чтобы получать больше просмотров, а чтобы конвертировать даже малое количество просмотров в продажи. Как это можно сделать? Во-первых, использовать точные и описательные теги, чтобы ваши айтемы гарантированно отвечали запросам покупателей в результатах поисковой выдачи. Периодическая выбраковка неудачных ключевых слов является здоровой привычкой в вашей работе над развитием магазина. Во-вторых, увеличьте вероятность того, что покупатели будут смело класть в корзину ваши товары, не задавая лишних вопросов, так как вы заблаговременно дадите на них ответы в исчерпывающем описании товара. Если покупатель находит ваш товар, но не уверен в его размере, текстуре или весе, он, скорее всего, закроет страничку, чем пожелает связываться с вами через конво.

2. Источники трафика на самом Этси

Найдите, куда заглядывали люди, хотя бы раз пришедшие в магазин, из раздела Статистики - Источники трафика. Если у вас есть трафик из Your Listings или из Your About Page, значит вы кого-то задержали (заинтересовали) в своем магазине. Просмотры из этих страниц расскажут о том, что люди совершали переходы по вашему магазину от одной страницы к другой. Увеличение внутреннего трафика из Your Listings это еще один способ уменьшить количество просмотров и увеличить количество продаж.

Побуждаете ли вы людей в своем описании посетить другие сраницы вашего магазина? Если ответ утвердительный, то, вероятнее всего, сможете продать дополнительные товары. Дайте вашим покупателям знать о других товарах в вашем магазине или других разделах магазина.

3. Внешние источники трафика

Большой внутренний трафик на магазин это хорошо, но вы также можете узнать о внешних источниках трафика, которые приводят в ваш магазин покупателей. Может быть, вы жертвовали время на Фэйсбук, Твиттер или Пинтерест, а, может быть, ведете в свой блог, комментируете чужие блоги или постите на форумы, публикуетесь в журналах или посещаете местные ярмарки, выставки. Всякий раз, когда вы пиарите свой магазин в интернете, вы получаете шанс познакомить с ним новых клиентов.

Неизвестные внешние источники (Unknown external referrers) - это трафик, для которого вы не сделали ничего (получен без ваших усилий), это может быть источник неиспользованного вами потенциала. Если вы видите неизвестный сайт или блог в статистике, который привлек в ваш магазин трафик, исследуйте его, чтобы увидеть, где они показали ваши товары. Следуйте по ссылке. Если это блогер - черкните ему по-скорому «Спасибо!» по элктронной почте, или твитните (лайкните) запись. Рассматривайте просьбы блогеров, которые готовы освещать на своих страницах ваши новости или хотели бы узнавать о новых товарах и линейках продуктов в вашем магазине.

Вы можете также использовать внешние источники трафика, чтобы понять свою аудиторию. Если блог (приведший к вам трафик) пишет на тему, которую вы не рассматривали, примите во внимание аудиторию, для которой он пишет - аппелируйте к ним через свои новости и товары, чтобы стать для них привлекательным магазином.

4. События в оффлайне

Случается, что при сохранении регулярной периодичности добавления новых товаров в магазин и точного подбора ключевых и описательных тегов общее количество просмотров и продаж может снижаться. Причиной тому может быть отсутствие публичных мероприятий, которые вы ранее активно посещали (ярмарок, выставок) и пиарили свой онлайн магазин. Продавцы, активные посещающие оффлайновые локальные мероприятия отмечают резкий всплеск трафика сразу после выставки, ярмарки, на которых они раздавали визитки магазина. Многие клиенты приходят из этих оффлайн мероприятий, чтобы рассмотреть товар без суеты и купить еще что-нибудь.

5. Купон притяжения

Отличным способом для увеличения продаж является стимулирование повторных покупок. Купоны и скидки играют ключевую роль в поощрении ваших постоянных клиентов и побуждают их снова совершить покупку в вашем магазине. Мониторьте, какие типы купонов оказались наиболее эффективными для вашей аудитории - процентные скидки от стоимости, фиксированная скидка, или бесплатная доставка. Например, если ваша аудитория является международной, они могут лучше реагировать на предложение купона по бесплатной доставке, чем на простые скидки.

Отправляйте купоны в вашем персональном конво покупателю, или распечатайте их красиво и вложите в посылку с купленным товаром. Создавая уникальный код для каждого рода купона вы можете проверить, какой способ доставки купона работает лучше всего для вашей аудитории. Сейчас прекрасное время для экспериментов с купонами. А во время праздничных продаж вы будете иметь еще больше возможностей, чтобы экспериментировать с купонами, благодаря своих покупателей.

Автор статьи Katie Noonan

[пшеничка]

Творческий путь, который поможет вашему бизнесу расти

Опытные владельцы магазинов поделились историей развития своего бизнеса, который они взлелеяли с пеленок, вырастив из хобби настоящий бизнес.

Многие успешные магазины на Этси очень сильно изменились с момента их открытия, так как продавцы работали над ними, выпускали новые линейки продуктов, увеличивали ассортимент, поддерживали с клиентами живую обратную связь, отслеживали новые тенденции, находили и воплощали новые идеи. Приобретение навыков гибкости возможно только с запуском собственного бизнеса, поэтому многие творческие предприниматели экспериментировали, учились и приспосабливались, развивая свои магазины в течение долгого времени.

Один из таких продавцов Amie Cunningham. Она запустила на Этси два успешных магазина (https://www.etsy.com/shop/thiefandbandit и https://www.etsy.com/shop/thiefandbanditkids) из студии, сделанной в собственном гараже. Еще в 2009 году, когда друг предложил Эми открыть на Этси магазин с ее фирменными принтованными футболками, у нее даже не было бизнес-плана. Она надеялась продать несколько штук футболок и толком понятия не имела, не ставила цели, но но жизнь сделала свое дело, взяв Эми в свой оборот. Эми даже не могла представить себе, что с ней произойдет в ближайшие несколько лет, что придется возвратиться обратно домой из Западной Вирджинии в Голфаксе, Канада, имея троих детей. Будучи беременной первым ребенком, Эми пришла в голову идея сшить для маленького лосины, из ткани, на которой она могла бы напечатать собственный узорчатый принт. Первое изделие так удалось, что вдохновило к созданию следующего! Так Эми продолжала вносить коррективы в каждое последующее свое изделие, гибко адаптируясь к меняющимся тенденциям и запросам рынка, а вместе с тем изменялась и ее собственная жизнь. Благодаря гибкости Эми и умению приспосабливаться ее бизнес вырос из допотопных футболок в полную линию женской одежды и в магазин детской одежды с широким ассортиментом.

Путешествие в прошлое каждого Этси-магазина является уникальным. Вот некоторые успешные продавцы поделились тем, как они развивали свой бизнес в течение долгого времени.

+ Показать текст

Позволить бизнесу изменить направление

Чтобы найти свою нишу, может потребоваться не одна попытка. Morgan Prather тоже запустила свой магазин по наставлению друга. Она любила создавать поздравительные открытки и искала способ, чтобы их продавать. Но вскоре после открытия в Портланде Штат Орегон своего Этси-магазина в 2009 году Морган поняла, что ее рабочий процесс не оправдывает ожидания. Каждый заказ требовал столько много времени, усилий и средств, что было трудно получить от него прибыль. Морган начала искать другую нишу и подсела на изготовление бижутерии. Начав с простых безделушек, она развила линейку изящных ювелирных изделий. Инвестируя на создание своего Этси магазина около $1000, Морган продала свое первое колье. «Я никогда не забуду. Это было ожерелье в виде маленького голубя», - говорит она. «Это так много значит! Потому что именно с первым покупателем вы чувствуете Я МОГУ!» После того, как Морган полностью перевела магазин на продажу ювелирных изделий, она сменила ему название на более подходящее: The Lovely Raindrop https://www.etsy.com/shop/thelovelyraindrop.Через шесть лет после того, как она начала продавать свою бижутерию, ее магазин имеет более 30000 продаж.

Если вы не любите выпускать свою продукцию, не чувствуете любви к своему занятию, с трудом выполняете заказы из-за наличия каких-то проблемных моментов, возможно, настало время изменить свое направление бизнеса и заняться чем-то другим, более интересным.

Продолжайте учиться

Непрерывное стремление освоить новые навыки поможет держать магазин свежим и актуальным, а собственные изделия- в тренде. После достижения успеха в создании колье, Морган решила сделать вызов самой себе. Без специального образования в ювелирном искусстве она развивалась, изучая видео мастер-классы по YouTube, она научилась паять в гараже около дома, осваивая это ремесло вместе с мужем и детьми. «Я бы никогда не поверила, что это то, чем я буду заниматься!», - говорит Морган. «Все, чем я торгую, это опыт». Освоение новых методов сберегло страсть Морган к своему делу и дало ей новые инструменты для расширения существующей производственной линии. Саморазвитие дало Морган возможность обратиться к еще более широкому кругу покупателей, ищущих различные типы бижутерии, кроме штампованных, с которых начинала Морган.

Делайте то, что у вас получается

Имея ограничения в пространстве и средствах, с которыми сталкиваются многие ремесленники, толчок к развитию магазина может дать только ваша находчивость! Когда Эми с семьей переехала из США в Канаду, она знала, что хочет построить печатный станок для ткани, но в новом доме, который они купили, совсем не было места для этих целей. Так что, когда отец Эми предложил сделать такую конструкцию в его хозяйственном магазине, она приняла предложение с удовольствием. Станок был далек от идеала, работал с перебоями, но это дало Эми и ее мужу огромный импульс, чтобы построить гараж, в котором теперь размещается производственные мощности Эми.

Прислушивайтесь к своим клиентам

В первые годы существования бизнеса Эми ее красочные принтованные детские лосины были однозначно в бестселлерах! Таких уникальных принтованных изделий на рынке было всего несколько, считанные примеры. Но с годами популярность такой моды росла и спрос на рынке увеличивался, особенно относительно женской одежде. Поэтому Эми перераспределила приоритеты и стала выпускать больше моделей женской одежды, сосредотачиваясь на том, что лучше продается, а уже после - детской. Использование одних и тех же трафаретов для печати по ткани как женской, так и детской одежды сделало ее рабочий процесс более эффективным и помогло разработать собственную узнаваемую марку одежды. «Я думаю, это интересная мысль - надевать детей в одежду с тем же рисунком, что и у взрослого», - говорит она. «Дети кажутся себе взрослыми, в то же время, некоторые рисунки являются более игривыми для взрослых».

Подходите к своему магазину, как будто он еще в стадии разработки

Рассматривая свой магазин как будто он еще находится в стадии разработки и наполнения, вы уменьшите собственное нервное напряжение и позволите себе экспериментировать в поисках совершенства. Оглядываясь назад и рассматривая ранние фотографии своей продукции, Морган признает, как сильно она выросла в роли фотографа. Тем не менее, всегда присутствует желание сравнить качество своих фотографий с работами других продавцов. «Я вижу, как сильно вперед продвинулись мои фото, но вижу и перспективы для дальнейшего совершенствования», - говорит она. На протяжении многих лет Морган была сосредоточена на улучшении освещения, на установлении обратной связи с клиентами, на изучении вопросов покупателей, которые помогают ей создавать более детальные и объективные фотографии изделий. На фотографиях она заменила манекен на собственную шею, так как клиенты хотели видеть, как украшения смотрятся на реальной человеческой коже. Сопоставляя масштабы своей бижутерии с масштабами живой части тела, демонстрируя серьги на ушах, а кулоны - на собственной шее, она дает покупателям больше информации, необходимой для принятия решения о покупке. «Теперь у меня больше счастливых клиентов и меньше вопросов», - говорит Морган.

Позвольте вашим ценностям вами руководить

Сохранение знака качества вашего бренда позволит вам оставаться на плаву даже тогда, когда вы решаете заняться новым направлением бизнеса. Это может открыть для вас новые возможности. Для Эми всегда было важно учитывать обстоятельства, когда речь идет о методах ее производства. «Одно из вытекающих последствий нашего предприятия это большие остатки обрезков кроя», - говорит Эми. «Я никогда не могла их выбросить». Стремясь утилизировать мелкие обрезки, Эми попыталась из мелких полосок соткать ковер. Изделие вышло таким аккуратным, что Эми решила ткать одежду из этих обрезков, дополняя полосками набивной ткани для оригинального эффекта. «Результат действительно получился уникальным». Из такого материала она планирует ткать юбки, жилеты и жакеты.
Имея широкое мышление, гибкость и приспособляемость, можно вносить коррективы в любой бизнес и даже менять его направление в случае необходимости.

Автор статьи Audrey Manning

п.с. Перевела статью и даже прослезилась, так немного стало себя жаль в некоторых местах, потому что вспомнила свое первое рабочее место. У меня ведь даже в квартире стола не было, все делалось на гладильной доске вместо стола А сегодня я отметила свою юбилейную 40-ую продажу! Основной тезис этой статьи доносит до нас, читателей народную мудрость "Голь на выдумки хитра".

[пшеничка]

3 способа освежить вашу линейку продуктов

Расширение линейки продуктов в вашем магазине может привлечь еще больше новых покупателей и выработать у прежних клиентов привычку возвращаться. Вот три умные стратегии, как это правильно делать.

Постоянно расширяя и изменяя ассортимент своих товаров можно расширить базу клиентов и получить лояльность клиентов, которые захотят возвратиться в ваш магазин. Выпуская новый продукт, вы обновляете и освежаете свой магазин, привлекая внимание к вашему творчеству. Более того, вы создаете уникальный информационный повод для привлечения прессы. Вишенка на торте? Добавьте чего-то новое, если беретесь повторить изделия, которые успешно продаются, чтобы иметь несколько разных версий одного и того же товара.

Вас может беспокоить то обстоятельство, что расширение линии продуктов будет непростым и очень трудоемким процессом. Но относитесь ко всему с вдохновением и забавой. К примеру, в магазине Наташи Дарем, который она открыла более 6 лет тому назад, линия товаров не только расширилась, но и полностью преобразилась с тех пор. «Я люблю наблюдать за Этси магазинами с длинной историей», - говорит она. «Когда вы смотрите первые страницы проданных предметов, кто-то рассказывает вам свою историю». Оглядываясь на первые свои продажи еще в 2008 году, вы точно знаете, что они для вас значили. В первые дни Наташа делала портфели и ранцы в своей домашней студии разного размера, но с гораздо меньшим количеством деталей, ремешков, фурнитуры, чем предлагает сейчас. Уровень мастерства Наташи значительно возрос, поменялся стиль, усовершенствовались навыки шитья и кроя, поэтому изменились показатели продаж, они тоже выросли. Ее магазин базируется в Хэвроне, Мэн, в течение последних лет получил 16875 продаж! В настоящее время в ее бизнесе занято 16 человек-помощников.

Вот несколько советов, которые дает Наташа для поддержания свежего ассортимента в вашем магазине.

+ Показать текст

Подход 1: обновляйте текущую линейку продуктов.

«Я уже начала один раз с нуля, поэтому мне не нужно начинать с нуля снова», - говорит Наташа. Не нужно и вам! Если вы успешны с теми продуктами, которые создали, и заняты их производством, подумайте о том, какие небольшие изменения вы можете внести в ваши изделия, чтобы сохранить их узнаваемость и в то же время придать им новые функции. Детально пересмотрите каждую мелочь, из которой состоит ваш продукт, возможно, имеет смысл сделать его карманных размеров, или изменить застежку на колье,
или поиграть с другими цветами, или добавить какую-нибудь декоративную кисточку? Устройте мозговой штурм, как вы можете изменить стиль и обновить свои изделия, полагаясь на подсказки, предложения, советы и хотелки покупателей. Если вы внесете небольшие корректировки, как это сделала 6 лет назад Наташа, вы можете в конечном итоге получть очень органичные продукты, о которых с самого начале даже не помышляли.

Подход 2: ввести новую коллекцию.

В то время, как Наташа предпочитает вносить поступательные и приближенные (итеративные) изменения в единственный в своем роде дизайн кошельков с течением времени, она также делает и несколько простых, но конкретных, изменений в течение сезона, изменяя варианты расцветок для текущих товаров. Она берет во внимание наступление тепла, которое вносит коррективы в образ жизни ее покупателей. Например, для весны Наташа предлагает облегченные версии изделий с меньшими габаритными размерами. «Различные материалы могут вынести вас за скобки установленной розничной цены, которую есть повод изменить, изменяя и свой доход», - говорит она. «Вот почему я пошла и купила швейную машину для шитья кожи!».

Настраиваясь на работу, подведите итоги вашего магазина и посмотрите, какие цвета могут отсутствовать. Что насчет комбинирования материалов? К примеру, если весь прошлый год вы работали в серебристых оттенках, сделайте шаг в сторону золотистых и платиновых, чтобы поставить свои изделия в более высокую ценовую категорию. Обдумывайте дополнительные опции, если какие-то вы не можете проинвестировать.

Подумайте о вашем целевом рынке. Возможно, с тех пор, как вы создали свой магазин, кто-то успел создать семью, а у кого-то предстоит свадебный переполох, и вы могли бы использовать это как шанс, то-есть, расти вместе с вашими клиентами, внося соответствующие коррективы, продумывая свои товары так, чтобы они имели место на новом этапе жизни клиентов. Может быть, кто-то из них в ожидании ребенка, а кто-то родил двоих, все это - лишний повод изменить или увеличить ассортимент товаров в вашем магазине.
Конечно же, любые инновации требуют напрячься и выйти из зоны привычного комфорта. К счастью, вы уже получили достаточное количество информации, чтобы вдохновиться на подвиги. Задавайте клиентам общие вопросы, на чем основан их выбор вашего продукта. Кроме того, вы можете узнать многое о потенциальных клиентах, изучая Статистику вашего магазина. Получаете ли вы много просмотров из поиска определенного продукта в магазине? Есть ли товары в вашем магазине, которыми вообще никто не интересуется? А теперь сопоставьте это и подумайте, как вы можете еще больше удовлетворить потребностям покупателей? Как говорит Наташа, «Клиенты платят за мое образование».

Думайте по-маленьку. Что бы вы могли предложить в качестве дополнения к уже существующим продуктам? Устроив мозговой штурм, начните с идеи использовать те материалы, с которыми вы уже работаете, и постепенно расширяйте их. Наташин магазин, например, предлагает ремешки, которые можно отстегнуть, преобразуя сумочку в кошелек.

В первую очередь всегда работайте с вашими сильными сторонами. «Если я что-то планирую, то сперва изучаю, что именно моя команда делает по-настоящему хорошо», - говорит Наташа. «Может быть, это безупречный французский шов, или установка молнии. Мы будем учитывать эти аспекты и непременно включать их в проектирование нового дизайна изделий». «Вы должны сбалансировать потребности клиентов со своими идеями и отличными навыками, которые вы имеете. Сосредоточьтесь на эстетике своего изделия и достижении приемлемого дизайна. Это трудная задача, но ответ на простой вопрос «Буду ли я это носить?» поможет вам понять скорее.»

Удачи в создании вашей следующей улучшенной линейки продуктов!

Автор статьи Cheyne Little.

[пшеничка]

5 советов по написанию броских описаний продуктов

Создание описаний своих айтемов само по себе является одним из видов искусства. Узнайте, как создавать товарные странички в магазине, которые будут соблазнять покупателей и отражать уникальный стиль вашего магазина.

В презентации продукта решающее значение имеют отличные фотографии. Но поскольку все мы оказались во власти браузеров, то привлечь покупателей становится возможно только посредством буковок. Использование письменной речи в добавок к визуальным эффектам вдвое увеличивает шанс овладеть сердцами покупателей. Пусть наши советы помогут вам разработать такой магазин, который будет легко собирать клиентов. Особое внимание обращаем на написание больших и содержательных описаний, которые также можно поместить на страницах Политики магазина или в разделе О проекте.

+ Показать текст

1. Найди свой голос

Пишите от своего лица, чтобы за магазином стояла личность и узнавался стиль. При олицетворении картинки, которую вы пытаетесь описать, подумайте об аудитории, для которой вы пишете. Действительно ли большинство ваших покупателей это мамы с детьми, или это подросток ищет какой-нибудь классный аксессуар? Кэти Весселиус владелица магазина Felix Street Studio ручных сумок, что находится в Скоттсдейл, штат Аризона, говорит, что ее клиенты, это как правило мужчины брачного возраста или уже обрученные, либо женщины, которые делают подарки своим возлюбленным. Соответственно Кэти приспосабливает описание таким образом, чтобы оно цепляло именно эту категорию социума. Например, она продает чехол для бритвенных принадлежностей в качестве подарка для женихов и указывает этот аспект в описании элемента. «Вы ищете классический, надежный, практичный подарок ручной работы?» Так как Кэти старше своих клиентов, она многие вопросы выясняет у своих детей, чтобы быть в курсе современных тенденций.

Некоторые владельцы магазинов пишут исключительно от первого лица, от себя, чтобы вносить свою собственную индивидуальность. Эрин Илов Проктор из Saturn 5 Studio владелица ювелирного бизнеса, основанного в Вестминстере, штат Калифорния, пытается привнести немного юмора в описание. «Я хочу, чтобы читатели чувствовали, будто разговаривают со мной», - говорит она. Например, в описании одного из ее персонализированных кулонов гравировка с портретом домашнего животного предупреждает: «Вы имеете дело с сумасшедшей леди кошкой!». Эрин говорит: «Я, как покупатель, ведусь на это. Потому что совсем недавно у одного из Этси продавцов я купила бальзам для губ, соблазнившись его описанием. Я хотела купить этот бальзам, чтобы испытать обещанный кайф от него». Если вы не знаете, как изложить свой голос на странице, Эрин советует записать голос на диктофон, а потом воспроизвести и изложить текст сказанного на странице.

Имейте в виду, что ваше описание может и должно изменяться с течением времени, так как магазин растет и развивается. Кэти говорит, что ее описания изменились от изворотливых фраз до рафинированного текста со времен открытия магазина в 2009 году. Тогда она оперировала с одной помощницей, поэтому использовала описание от первого лица на протяжение долгого времени. Сейчас у Кэти три человека персонала, поэтому в магазине Кэти пишет от лица всех сотрудников (множественное лицо, мы). «Когда мой магазин и товары в нем эволюционировали, я приняла более профессиональный тон», - говорит она. «Я хочу, чтобы мой бренд воспринимался как элегантный. Плюс ко всему - это не только я занимаюсь созданием сумок и отправкой посылок, этот командный подход задействовал всех наших талантливых сотрудников».

2. Думайте физически

Подробное описание может помочь сократить разрыв между количеством продаж в реальном магазине и интернет-магазине. Джиттит Шварц называет себя «ювелирным инженером» и владеет магазином Knobbly, проживает в Тель-Авиве. Она рекомендует думать о том, какой информацией мог бы дорожить покупатель, осуществляя покупку в физическом магазине? Так, Джиттит осознала одну очень важную мысль: размеры для описания бижутерии, как правило, бесполезны, так как покупатель не держит перед компьютером линейку. Вместо этого Джиттит использует физические координаты - опорные точки на человеческом теле, это «длина подбородка», «чуть ниже ключицы», чтобы сообщить размер, а в конце описания уже включает точные более конкретные размеры.

3. Станьте дружественными по-отношению к мобильным устройствам

Сегодня более 50% трафика приходит на Этси из мобильных устройств. А это значит, что, скорее всего, ваши покупатели будут рассматривать магазин через маленький экран. Возможно, в то же время они проверяют свои социальные сети, отправляют почту друзьям и т. п. Именно поэтому сегодня как никогда важно составлять лаконичные и запоминающиеся описания. Наиболее важную информацию включайте в начале каждого предложения, чтобы привлекать покупателей через поиск и быть для поисковиков дружелюбными. Метафора или меткое слово в контексте описания дают импульс к появлению у покупателя ментального образа товара, добавляет Джиттит.

4. Экспериментируйте

Регулярно исследуйте Статистику магазина, чтобы определить, какие ключевые слова печатают в строку поиска люди, чтобы найти вас. «Если я узнаю, что уже через несколько месяцев никто не ищет атомную ракету, то вместо этого термина я использую что-то другое. Это постоянное экспериментирование», - отмечает Эрин. Для того, чтобы усилить выделение ключевых слов, попробуйте этот трюк: притворитесь покупателем и через строку поиска по Этси попробуйте что-нибудь поискать. В раскрывающемся списке Этси будет автоматически предлагать наиболее популярные в реальном времени условия поиска, по которым покупатели действительно ищут. Видите ли вы в этом списке термины, которые описывают ваш продукт? Включите эти слова в теги и названия, чтобы увеличить поисковую релевантность листинга и встретиться с большим количеством покупателей.

5. Отредактировать, а после еще немножко отредактировать...

Положите такое же высокое качество, которое вы вкладываете в свои товары, и в описание к ним. Корректируйте в описании грамматику, пунктуацию, ясность. Обрежьте ненужное, делайте выборочные проверки: является ли стиль письма единым для всех ваших товаров? «Однотипные описания могут отталкивать некоторых людей», - говорит Эрин. «Мой муж, моя мама и пара поклонников из Фэйсбука часто готовы сделать что-нибудь для меня в обмен на код скидочного купона». Она просит их помощи: «Вам скучно читать до слез? Здесь слишком много бесполезной информации? Отсутствует конкретика?» Эрин говорит: «Даже если вы не чувствуете, что у вас есть друзья, которые были бы готовы помочь, обратитесь к членам своей команды, в которой вы состоите на Этси».

Свежий взгляд в редактировании текстов дает мощный импульс листингу. Позднее можно добавить в описание ответы на частые вопросы покупателей. Однажды Эрин помогла песня из популярного мультфильма про кота, которая играла на радио в тот момент, когда она как раз редактировала описание кулона для кошки. Песня вдохновила Эрин создать большое описание. Прочитав текст еще раз, Эрин поняла - получилось очень забавно, но забыла упомянуть размеры кулона. «Иногда описания удаются не с первого раза, такие, как вам бы того хотелось».

Автор статьи Julie Schneider

[пшеничка]

Изучаем искусство скидок

Акционные скидки могут быть великолепным инструментом для привлечения в магазин покупателей, но они также могут иметь и неприятные последствия. Узнайте, как проводить рекламные акции с советами от продавцов Этси.

Предложение скидок может быть эффективным способом привлечения покупателей и увеличения продаж на Этси. Существует множество акционных стратегий, типа купи один - получи второй бесплатно, подарочные купоны и дисконтные программы. Из всех вариантов очень сложно определить, какой будет работать именно в вашем бизнесе. Вот пять советов, которые стоит иметь в виду, планируя рекламные стратегии.

+ Показать текст

Периодичность

Разрабатывая акции, помните о временных интервалах и периодичности. Слишком частое предложение скидок может приучить клиентов к ожиданию уценки, прежде, чем сделать покупку. Клиенты также могут начать думать, что ваши регулярные цены слишком высокие. Так когда же вы должны устроить распродажу? Вам, возможно, прийдется пройти весь путь проб и ошибок, набивая шишки, прежде, чем найти правильную стратегию для своего магазина.

Тина Гасперсон, владелица Этси магазина Tinahdee, с момента начала своей деятельности в 2008 году продала более 7800 колец. На протяжении многих лет Тина, магазин которой находится в Ист-Лейк-Ориент-Парк штат Флорида, научилась измерять «общую температуру по больнице», посещая местные торговые центры и розничные магазины, специализирующиеся на торговле ювелирными изделиями и бижутерией. Тина заметила, как много розничных магазинов устраивают большие распродажи. Во время одного праздничного сезона в период резкого снижения торговой активности Тина наблюдала экстремальные продажи ювелирки, свидетельствующие о слабых конвульсиях сопротивляющейся экономики, по ценам, соответствующим ценам ее бижутерии. Тина не придерживается правил устраивать традиционные распродажи, такие, как в Черную Пятницу. Вместо этого она прислушивается к собственной интуиции и действует скорее инстинктивно, глядя на колебания своего бизнеса, отслеживая статистику своего магазина. Например, она заметила, что многие клиенты готовы платить больше за покупку украшений в период возврата налоговых обязательств, поэтому в этот период Тина избегает устраивать распродажи.

Вознаграждение постоянных покупателей

В дополнение к привлечению новых покупателей предложение скидок может быть отличным способом поощрения к новым покупкам. Например, вы можете отправить скидочный купон новоиспеченному покупателю, чтобы поблагодарить его за покупку и поощрить к возврату в магазин еще раз. Тина передает эксклюзивные скидочные купоны своим лучшим клиентам на регулярной основе. «Я в праве дать самые большие скидки тем людям, которые лояльны и подписались на мою страницу в Фэйсбуке и на рассылку», - говорит она. Тина призывает людей подписываться на рассылку с соблазнительным предложением в верхней части своего сайта «Магазин хочет подарить вам бесплатно кольцо - станьте нашим подписчиком сейчас же». Подписчики автоматически регистрируются в график для бесплатной бижутерии, а также получают дисконтные скидки на свой день рождения. Пробуя разные скидки на протяжении многих лет, Тина установила, что минус 20 процентов от стоимости это лакомый кусочек для ее клиентов.

Ведите честную политику магазина

Четкое объяснение подхода к оптовым покупателям и установление скидок на большие заказы в Политике вашего магазина помогает установить основные правила в работе с клиентами. Диана Садгоф, владелица магазина SouthHouseBoutique из Мэривилла штат Миссури, продает декор для интерьеров, аксессуары и мишуру для проведения праздников, строго оговаривает в политике и на страничках с товарами, что ее магазин не делает скидок на рождественские сапожки. «Люди всегда спрашивают меня о скидках на мои сапожки», - говорит Диана. «Я вежливо говорю, что каждый получает одну и ту же цену, не зависимо от количества покупаемых изделий, потому что все сапожки выходят из-под моей швейной машинки по одному за раз!» Такая оговорка с объяснением причин напрочь отбивает охоту клиентов заводить речь о скидках и тратить на это обоюдное время и усилия. Обязательно пересморите политику насчет скидок и обновите в магазине информацию об этом, особенно, если вопрос о скидках звучит от ваших клиентов с завидной регулярностью.

Остерегайтесь слишком низких цен

Решение о том, как и когда применять скидки, целиком и полностью в вашей компетенции. «Если вы обесцениваете свою работу, вы девольвируете себя и всю общину Этси», - говорит Диана, отмечая, что цены переплетаются с общим восприятием ценностей. «Я хочу, чтобы стоимость ручной работы отличалась от промышленного ширпотреба, потому что разница между ними как между небом и землей». Тина испытала значение ценообразования, что называется, на себе. Когда один из покупателей обратился через Конво с претензией, что цена в $75 слишком высока для ее кольца, Тина увеличила ее еще вдвое. В тот же день кольцо продалось по новой цене. Вместо того, чтобы понизить цену, Тина ее увеличила в два раза. «Утверждение не верно, что если что-то не продается, то необходимо опускать цену», - говорит Тина. «Вы зарубите себя на корню, если слишком сильно занизите цену, потому что первое, что подумают люди - с этим товаром что-то не так, если он стоит так дешево!»

Запускайте акции с добавленной стоимостью

Конечно же, акции не должны стоить денег! Диана продала с момента создания магазина в 2008 году более 5000 предметов и никогда не устраивала традиционные скидки. Вместо этого она нашла способ получения продаж без снижения цен и разделения прибыли. Например, однажды в сентябре (идеальный месяц для дегустации вин) она предложила специально действующую акцию: клиенты, купившие мешок для бутылки вина, получали в подарок скачивание оцифрованную систему показателей для дегустации вина. Эту систему показателей Диана разработала самостоятельно только один раз, и обычно продавала ее по $5 за скачивание. Такая акция не требовала от нее дополнительного времени на создание или воспроизведение подарка. Это был еще больший стимул для совершения клиентами покупки.

Диана также использовала методы, приемлемые для собственной души. Во время праздничных распродаж в 2011 году она добавила к стоимости товара $1 как пожертвование для Heifer International. В следующем году Диана присоединилась к местной команде на Этси, чтобы собрать деньги для комбайнеров, создавших местный некоммерческий продовольственный фонд. Диана добавила еще $1,25 со своей прибыли и уплатила эти деньги фонду за каждую продажу. Эта акция имела невероятный успех! До сих пор Диана продала 491 акционный сапожок, и с каждой пары выплатила по $2,5 в фонд, обеспечивая 6137 человек - малоимущих нуждающихся членов сообщества мукОй. Диана говорит, что любит делать подарки в канун Рождества, которые не крадут ее успех и не разбазаривают ее деловые качества. «Я не предлагаю дешевку», - говорит она, - «я обеспечиваю клиентов добавленной стоимостью (ценностью), и в этом случае добавленной стоимостью выступает дополнительный взнос, чтобы помочь тем, кто в нужде».

Автор статьи Julie Schneider

[пшеничка]

4 пути к конкурентному и прибыльному ценообразованию

Когда вы встали на путь торговли собственными рукотворными работами, приходит понимание, как сложно справиться с вопросом ценообразования. Узнайте, как опытные торговцы с Этси преодолели эти трудности.

Следуя по пути превращения творческого увлечения в бизнес, вы пришли к открытию своего магазина на Этси. Ваш Этси магазин это настоящий бизнес, а любое предприятие подразумевает получение прибыли, чтобы оставаться дееспособным. Одна лишь любовь к творчеству или наслаждение от обладания винтажными коллекциями не помогут расплатиться за ваши счета. Творить ради удовольствия и продавать за милостыню - шаг на пути к выгоранию и разочарованию, который в конце-концов приводит к тому, что гасит в вашем сердце искру радости, которую вы испытывали от творческого процесса.

Так возможно ли использовать как-то свою творческую энергию, чтобы повысить ценность вашего магазина, а вместе с ним - собственное достоинство к чести всего рукодельного сообщества на Этси? К сожалению, нет никакой волшебной формулы для определения цены. А как было бы хорошо, если б можно было насыпать горсть волшебной пыли в листинги - и бац! - появляется сам собой идеальный ценник! Ввод суммы в долларах для вашей продукции может быть сугубо индивидуальным, даже если не принимать во внимание сопутствующие факторы. Помимо очевидных составляющих, таких как материальные затраты, рыночные комиссионные сборы, в качестве составной части стоимости товара вы должны рассматривать и свой уровень опыта, будущие бизнес-цели, категории продуктов и привязанность к отраслевым стандартам. Этси продавцы позволят нам заглянуть внутрь вопроса и прольют свет на некоторые проблемы ценообразования.

+ Показать текст

Точное значение

Независимые творческие предприниматели имеют преимущества перед крупным и обезличенным бизнесом. Ваши цены должны отражать эту особенность, тонкую взаимосвязь между создателем и его вещью. «Вы никогда не знаете, как ваша работа может резонировать с кем-то», - говорит Меган Карти, владелица магазина Me and Wee по продаже открыток и печатной продукции в Пепперелле, штат Массачусетс. «Я думаю, что как значителен ручной труд, это потраченный кусочек чьей-то жизни». При расчете ценообразования важно взять за основу формулы потраченное время, которое ушло не только на проектирование и дизайн вещи, но и на покупку материалов, на фотосъемку, размещение товара в магазине, на его упаковку, доставку изделия. Приобретенные навыки и мастерство тоже имеет свою цену. Меган имеет ученую степень в искусстве и 13-летний опыт работы профессиональным художником. Можно сказать, что она занималась искусством на протяжении 30 лет. «Так что, если бы меня спросили, сколько времени вам потребовалось, чтобы нарисовать картину, я могла бы утверждать, что потребовалось бы все это время», - говорит она.

Винтажные старинные предметы тоже стоят времени, поскольку требуют энергии для придания им презентабельного внешнего вида: отмыть, почистить, прогладить, отреставрировать при необходимости, опять же - сфотографировать, разместить в магазине. Мареса Понич владелица магазина Dusty Rose Vintage в Бруклине, что в НьюЙорке, советует продавцам принять во внимание все эти усилия, устанавливая цену на предметы старины в добавок к цене, установленной за качество и долговечность продаваемого изделия. «Если вы идете на распродажу покупать новую рубашку, которая тщательным образом подготовлена и аккуратно висит на тремпеле, вам трудно представить, какой она была до этого», - говорит она. «И только продавец знает, каких усилий это ему стоило. Вам говорят, что в аналогичном магазине такая рубашка стоит $34, а у вас дороже, но ваша вышколенная фланелевая рубашка говорит сама за себя».

Знание своего целевого рынка

То, какую цену вы сами в состоянии заплатить за изделие, далеко не является показателем платежеспособности вашей целевой аудитории. Мишель Майих, владелица ювелирного магазина Serenity in Chains, расположенного Толедо штат Огайо, говорит, что озарение пришло к ней во время просмотра видеозаписи «Искусство прибыльного ценообразования». В диалоге на видео между двумя продавцами с Этси она услышала фразу от Меган «Вы не ваш клиент!». Мишель поняла, что до сих пор имела ошибочное представление. «Моя стратегия ценообразования заключалась в понимании того, сколько я могу себе позволить заплатить? А это в конечном итоге всегда меньше, чем изделие стоит на самом деле, едва перекрывало расходы и совсем не имело прибыли».

Как художник, который не может свести концы с концами, Мишель вдруг осознала, что ее клиенты имеют другие уровни дохода, и понятие доступности чего-то для кого-то очень относительно. Это помогает понять свой целевой рынок. Мишель вооружилась словами Меган и настроила ценовую формулу в соответствии с потребностями своего бизнеса. В результате она подняла свои цены в интервале от 30 до 100% больше. Она не потеряла клиентов, как сначала боялась, и ее бизнес пошел в гору.

А вот ее формула ценообразования:

Для оптовых позиций: (почасовые накладные расходы + стоимость производства + прибыль) х 2
Для розничных пунктов: (почасовые накладные расходы + стоимость производства + прибыль) х 4

А вот как она вычисляет каждый из трех компонентов формулы:
1. Почасовые накладные расходы: расходы бизнеса за последние 12 месяцев, или непосредственно время, за которое она проводит за созданием своих работ (она трудится по 14 часов в неделю, это 728 часов в год) - расходы на организацию работ, амортизационные отчисления, оплата сторонних услуг, учебные материалы т.п. за год, разбитые на количество часов непосредственной работы.
2. Стоимость производства: ее заработная плата (почасовая заработная плата, помноженная на количество часов работы, потраченных на создание изделия) + стоимость материалов.
3. Прибыль: учет средств, необходимых для роста и развития бизнеса.

Не запутайтесь в ощущениях

Когда вы отправляете заказ по почте, есть ощущение, что в конверте вы упаковываете маленький кусочек себя. Процесс поиска цены на что-то близкое своему сердцу может быть чувствительно уязвимым и часто бьет по самолюбию. Мишель изо всех сил старается преодолеть этот эмоциональный барьер в ценообразовании. Она говорит: «Я была готова мириться со всем, только бы не потерять уверенность в себе из-за ощущения, что кто-то не до оценит того, что я делаю!» Ее совет продавцам? «У меня есть изжога, бессонные ночи и седые волосы от бизнеса, но я позволила математике вынуть эмоции из расчета», - говорит она. «Я ввожу цифры из своей формулы в ячейку стоимости на Этси и нажимаю кнопку опубликовать».

Для большей уверенности и делая шаг, преодолевая страх быть отвергнутым, Мишель призывает продавцов находиться в стадии тестирования, чтобы каждый товар испытывать в течение месяца. «Это не будет вам стоить дороже, чем плата за размещение листинга в размере 20 центов», - говорит она. «Через месяц, если вы все еще чувствуете, что это слишком высокий порог стоимости, вы можете его изменить. Но не расстраивайтесь, если товар не продался за неделю.»

Получите по рукам от оптовой торговли

Если вы готовы взять на себя ответственность и возможности по оптовой торговле, важно иметь цены, балансирующие с прибылью. Розничные торговцы, которые покупают у вас по оптовой цене, будут пытаться продавать у себя оптом, имея на этом цену как минимум вдвое большую вашей оптовой. Например, если вы продаете товар на Этси по оптовой цене $50, то ваша оптовая цена должна быть $25. То-есть, $50 для розничной торговли будет считаться Рекомендованной Производителем Розничной Ценой, или РРЦ (рекомендованная розничная цена) в Великобритании. Если вы в состоянии на опте предложить только 30% от РРЦ, вы имеете меньше шансов для привлечения оптовых торговцев. Если вы не можете получить прибыль на уровне 50% от РРЦ, то этот конкретный товар не может быть для вас прибыльным для оптовой торговли.

Если вы продаете материалы для рукоделия, вы можете оказаться в особом положении в ценовой экосистеме, как Симона Ван Влиет из магазина Jewelers Paradise, что в Вудлендхилле штат Калифорния. Часть целевого рынка ее бизнеса это дизайнеры ювелирных украшений. Когда она устанавливает цены на материалы, Симона учитывает, будут ли ее клиенты покупать эти товары поштучно или мелким оптом. «Часто я продаю детали мелким оптом, потому что понимаю, что и покупатели-дизайнеры будут продавать свои изделия из этих деталей оптом. Они должны быть в состоянии тоже получить от этого прибыль. Я самое низкое звено в этой торговой цепочке и должна быть оптовиком.»

Для того, чтобы избежать простоев в торговле и побудить покупателей возвращаться, чаще возвращайтесь к изучению собственных цен, добавляйте различные ценники на схожие товары из одной линейки, в конце-концов, бессрочные эксперименты с ценами выполняют очень перспективную работу для магазина.

Автор статьи Julie Schneider